В данной статье мы подробно разберем настройку голосового меню Виртуальной АТС «Гравител». Рассмотрим полный алгоритм настройки голосового меню, который можно изменять на свое усмотрение:

1. Заходим в панель администратора Вашей Виртуальной АТС на вкладку «Голосовое меню»

2. Нажимаем «Создать новое меню», появится голосовое меню с названием «Новое голосовое меню 1″, название которого можно изменить на любое другое.

3. Далее выбираем звуковой фрагмент, который будет проигрываться в качестве приветствия. Можно воспользоваться готовыми фразами, которые включены в функционал Виртуальной АТС, а можно загрузить свои файлы с записью приветствия.

Загрузка своих звуковых файлов производится во вкладке «Библиотека фраз».  Рекомендуемый формат аудиофайлов:

RIFF (little-endian) data, WAVE audio, Microsoft PCM, 16 bit, mono 8000 Hz

Форматы, доступные для загрузки: mp3, wav и ogg

4. Добавляем действия при нажатии на клавиши 1,2,3,4…
! Ваш файл приветствия должен содержать соответствующие фразы, например: «Для соединения с отделом продаж нажмите «0», с технической поддержкой цифру 2″.

Данный функционал актуален если:
— в вашей организации работает несколько разных отделов (отдел продаж, отдел техподдержки, клиентский отдел)
— вы создаете информативное голосовое меню (при нажатии на клавишу клиент прослушивает интересующую его информацию)
— вы создаете многоуровневое голосовое меню (при нажатии на цифру «1» вы переключаетесь на другое голосовое меню, в котором возможно выбрать еще действия)
Описание действий:
Позвонить на внутренний номер — любой короткий номер, используемый в Вашей Виртуальной АТС. Это может быть: абонент, группа, факс, любое другое голосовое меню.
Позвонить на внешний номер — указывается любой внешний номер (мобильный, городской)
Позвонить абоненту — абонент, заведенный в Виртуальной АТС
Позвонить группе — указывается созданная группа
Позвонить в голосовую почту абонента — выбираем абонента, на почту которого придет голосовое сообщение, оставленное клиентом

Под каждым действием выбираем звуковой файл, который будет проигрываться при дозвоне. Из готовых решений это могут быть стандартные гудки, либо музыка на удержании. Свою мелодию можно так же загрузить в разделе «Библиотека фраз».

5. Задаем действие по Time-out (справа нажимаем на карандаш для редактирования). Срабатывает после проигрывания приветствия через заданный промежуток времени. Рекомендуем выставлять не более 3-5 секунд. Этого времени вполне достаточно, чтобы клиент мог выбрать действие, либо донабрать короткий номер нужного сотрудника.

* Выбрать действие, либо донабрать короткий номер можно и в момент проигрывания IVR, не дожидаясь его окончания.

Голосовое меню настроено.