В этом видеоролике мы расскажем о настройке групп в Виртуальной АТС «Гравител».

Все действия будем осуществлять на домене test.gravitel.ru

В web-браузере вводим адрес вашего домена, в нашем случае test.gravitel.ru.
Вводим логин и пароль пользователя.
В верхнем левом углу нажимаем «Администратор» (доступно только для пользователя с административными правами).
Переходим в раздел «Группы».
Группа позволяет объединить абонентов Виртуальной АТС «Гравител» по какому-либо признаку. Это может быть наименование отдела или определенная категория сотрудников.
Прежде чем начать настройку групп, рекомендуем вам завести всех Абонентов, назначить внутренние «короткие номера».

В качестве примера создадим группу «Менеджеры»

Нажимаем «Создать группу».
В открывшемся окне вводим краткое название на английском «managers» и полное на русском языке «Менеджеры».
Добавляем абонентов в группу. Это могут быть как внутренние абоненты, так и внешние номера. Для примера добавим пользователей Иванова Петра и Кузнецова Василия.
Для добавления в группу внешнего номера, нажимаем «Добавить внешних абонентов».
В появившемся окне вводим внешний номер и нажимаем «Применить».
Стрелочками (подсветить или выделить кнопки) можно настроить последовательность распределения входящего звонка между сотрудниками.
Выбираем дополнительные возможности группы, включаем либо отключаем их:
«Группа принимает звонки»
«Группа принимает почту»
Нажимаем «Добавить короткий номер» и создаем короткий номер для абонента. Система скажет, свободен ли вводимый номер, или нет. Группе можно присвоить несколько коротких номеров. Для удаления номера нажимаем красный крестик.
Выбираем распределение звонков внутри группы:
«По очереди» — если очередной абонент не отвечает на звонок, вызов адресуется следующему члену группы через заданный интервал времени;
«По нарастающей» — если очередной абонент не отвечает на звонок, вызов адресуется следующему члену группы. При этом звонок не снимается с предыдущего абонента;
«Всем сразу» — входящий вызов будет направлен всем абонентам группы, говорить будет первый ответивший.
«С ожиданием»- если все абоненты группы заняты, вызов помещается в очередь, и будет обслужен в дальнейшем, в порядке очереди.
Можно добавить несколько дополнительных условий:
Действие, «если никто не отвечает на вызов» в течение определенного времени, то вызов будет направлен «в голосовое меню», «на номер», «на группу», «на голосовую почту»;
Действие, «если все абоненты заняты», то вызов будет направлен «в голосовое меню», «на номер», «на группу», «на голосовую почту»;
Окончательно сбрасывать звонок, если хотя бы один абонент подал сигнал «Reject»
Начинать цикл обзвона с абонента, который следует за ответившим на предыдущий вызов, это позволит равномерно загрузить абонентов.
Начинать цикл обзвона со следующего абонента, даже если никто не ответил на предыдущий вызов.
По завершению настройки, не забывайте сохранить изменения.
В завершение расскажем о нескольких дополнительных возможностях:

Абонент может присутствовать в нескольких группах одновременно;
Если вы хотите протестировать работу группы – позвоните на внутренний номер группы;
Название группы отображается в коммуникаторе Гравител и на экране IP-телефона. Если Вы указали в рекламе различные телефонные номера и назначили их на разные группы – Вы будете знать, откуда пришел звонок;
Если отправить электронное письмо, факс или голосовое сообщение на короткий номер группы 722@test.gravitel.ru — письмо придет всем абонентам группы.