Интеграцию с Виртуальной АТС Гравител и AmoCRM можно выполнить двумя разными способами используя разные виджеты. По функционалу виджеты очень схожи, но отличаются по технической реализации и области применения.
API виджет
Виджет работает посредством API (Application Programming Interface). Для работы с виджетом можно использовать любое приложение или устройство VOIP телефонии: приложения Гравител на ПК или смартфон, VOIP телефонный аппарат и тд. Звонки будут добавляться в CRM даже при переадресации на мобильный телефон.
С данным виджетом интеграция работает вне зависимости открыт ли у вас браузер или включен ли компьютер. Используя приложение для смартфона или радиотелефон, поддерживающий VOIP, вы можете перемещаться по офису или территории предприятия. Звонки все равно будут отображаться в CRM.
При входящем звонке в CRM отобразится уведомление с именем контакта, а если CRM в момент звонка не отрыта или выключен компьютер имя контакта отобразится экране VOIP телефонного аппарата или приложения Гравител. Виртуальная АТС Гравител самостоятельно создаст контакт в CRM, если обнаружит, что такой контакт отсутствует.
Данный вариант интеграции позволяется перенаправить звонок сразу на ответственного менеджера, указанного в CRM, а пропущенные звонки аккуратно складывать в раздел «Неразобраное» предоставляя своим абонентам возможность поработать с такими заявками чуть позже.
Конфигурация ПК, операционная система и установленное программное обеспечение не оказывают практически никакого влияния на работу интеграции.
WebRTC виджет
Виджет позволяет совершать и принимать звонки из браузера с открытой CRM. Виджет работает с использованием технологии WebRTC, обеспечивающей передачу потоковых данных в/от браузера пользователя. Для его работы понадобиться гарнитура (микрофон и наушники).
При этом скрипты виджета подгружаются и исполняются в браузере пользователя. На корректное исполнение скриптов могут влиять индивидуальные настройки браузера или операционной системы ( антивирусы, файерволы и тп). Как правило, обозначенные выше индивидуальные настройки вмешиваются в работу виджета, что приводит к возникновению ошибок в его работе.
В цепочке передачи сигнала присутствует узел WebRTC. Дополнительный узел может негативно влиять и на уровень слышимости.
Кроме того, раз виджет работает в веб браузере, для работы виджета необходмо всегда держать открытой и активной страницу AmoCRM в браузере.При длительном отсутствии активности соединение с браузером может быть закрыто, а система посчитает абонента «временно недоступным». Также и при закрытом браузере входящему звонку просто некуда поступать.
В функциональном плане с данным виджетом не доступны функции перевода вызова на ответственного менеджера, автоматического создания контактов, фиксация пропущенных вызовов в разделе «Неразобранное».
Основным направлением использования виджета является совершение обзвонов/автообзвонов по контактам и фиксирование результатов диалога в CRM. Другими словами, полезно использовать виджет, если у вас доля исходящих звонков составляет более 90% от всех вызовов.
Подводя итог можно сказать, что с точки зрения функциональности и стабильности работы рекомендуется использовать виджет интеграции с AmoCRM с помощью API. Этот виджет находится в списке рекомендуемых в разделе настройки интеграции веб интерфейса AmoCRM.
