Функции по умолчанию:

1. Интеграция работает на всех телефонных номерах компании.
2. При входящем звонке всплывает карточка клиента с его именем. Одним кликом можно перейти в раздел «Дела», «Cделки» или «Счета» данного контакта.

3. При входящем звонке имя клиента отображается на экране IP-телефона или коммуникатора.

4. Входящие и исходящие звоноки записываются в карточку клиента. После окончания разговора вы можете прослушать его запись. Так же вызовы доступны в разделе «Телефония» —> «Баланс и статистика» —> «Детализация звонков»

5. Кликом по номеру клиента в amoCRM совершается исходящий звонок клиенту. Работает это следующим образом: нажимаете на трубку рядом с номеров, затем идет вызов на телефон(софтфон) сотрудника, после снятия трубки идет уже звонок вызываемому абоненту.

Управляемые функции.

1. Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в Битрикс24. Если ответственный менеджер занят, вызов идет далее по заданному алгоритму.

2. При входящем звонке с неизвестного номера в Битрикс24 будет создан новый контакт.

Если эта функция выключена, битрикс сам предложит создать новый контакт или лид:

Если функция включена, то лид создается автоматически  и при входящем звонке можно сразу перейти в дела/счета:

3. При исходящем звонке на неизвестный номер в Битрикс24 будет создан новый контакт.

4. История звонков сотрудников компании, не присутствующих в Битрикс24, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Актуальна, если количество пользователей в АТС больше, чем пользоваетей в Битрикс24